Cette politique précise les modalités de rétractation, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site leblondbois.fr.
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s'exercer pour les marchandises pondéreuses (bois de chauffage, granulés) qui, en raison de leur nature, ne peuvent être réexpédiées dans leur état d'origine après livraison.
Cette exclusion ne s'applique pas en cas de produit défectueux, non conforme à la commande, ou en cas d'erreur de notre part.
Pour exercer votre droit de rétractation, notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (lettre ou email) à :
Frédéric Leblond
8 Route de Montfort
27450 Saint-Christophe-sur-Condé
Email : contact@leblond-bois-de-chauffage.fr
En cas de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard, à l'exception des frais supplémentaires éventuels résultant du choix d'un mode de livraison différent du mode standard) au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, soit par virement bancaire.
Vous devez nous renvoyer les marchandises sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Vous êtes responsable de la dépréciation éventuelle des biens en cas de manipulations non strictement nécessaires à l'établissement de la nature et des caractéristiques du produit.
En cas de réception d'un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures à compter de la livraison à contact@leblond-bois-de-chauffage.fr, accompagné de photographies témoignant du dommage.
Selon votre choix, nous procéderons à :
Les frais éventuels de retour pour ces produits sont à notre charge.
Indépendamment de la garantie commerciale éventuelle, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 à L. 217-12 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu pour rechercher une solution amiable. À défaut, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation.
Contactez-nous sous 48h, nous trouverons une solution rapide.
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